this is Service Design thinking

In Myyrmanni Shopping Mall, een winkelcentrum, nam iedereen de roltrap, de liften werden niet gebruikt.

De doorstroom was hierdoor verstoord. Kone liften nam zich dit probleem ter harte; blijkbaar voldeden hun producten niet als service. Door het aankleden van de liftengalerij tot een galerij met striphelden werden de liften omarmd door het publiek en het doorstroom probleem werd opgelost. (Wikipedia). Service Design Thinking is een manier om met alle betrokkenen in een iteratief proces met ijkpunten tot versterkte serviceverlening te komen met (bestaande) producten. (Literatuur: This is Service Design Thinking.)